Nakupovat mimo kamennou prodejnu je pro mnohé pohodlné a praktické. Navíc dostanete pohodlně zboží i z obchodu, který je například na druhé straně republiky. Jak ale nakupovat bezpečně a bez obav? Způsoby nákupu na dálku jsou mnohé, mezi základní patří nákupy přes internet, po telefonu nebo ku příkladu na předváděcích akcích. Jaké jsou podmínky takové obchodu?
Přes internet
Nákupy přes internet probíhají většinou přes tzv. e-shopy – obchody, které prostřednictvím internetových stránek nabízí své zboží nebo služby.
Obchodní podmínky
Pro bezpečný nákup je dobré dbát na několik pravidel. Zákazník i prodejce musí plnit určité povinnosti. Obchodník musí poskytnout obchodní podmínky svého e-shopu, které musí být v souladu s platnou legislativou. Zákazník se s těmito podmínkami musí seznámit, což v tomto případě znamená jejich odsouhlasení.
Důležitým prvkem je i soulad s pravidly s nakládáním s osobními údaji. Více čtěte v článku Co je to vlastně cookies a proč nás musí „obtěžovat“?
Reklamní slepota na internetu
Nákupy přes internet
Nákupní košík musí být schopen reagovat na změny v průběhu prodeje – zákazník má mít možnost vracet se v jednotlivých krocích zpět. Před samotným potvrzením objednávky musí mít možnost zkontrolovat svou objednávku. Odeslanou objednávku MUSÍ prodejce potvrdit, a navíc jako přílohu musí znovu odeslat i text smlouvy a obchodních podmínek.
Povinně sdělované informace od prodávajícího
- identifikace prodávajícího (název, IČ, sídlo, kontakt)
- ceny zboží
- informace o správném užívání
- způsoby platby
- dodání
- postup při uplatnění reklamace
- právo na odstoupení od smlouvy a náklady s tím spojené
- povinný formulář k odstoupení od smlouvy
- existence, podmínky a způsob řešení mimosoudních sporů
- délka trvání smlouvy (pokud objednáváte déle trvající službu)
Podrobnosti řeší zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele a zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
TIP NA ČLÁNEK: Reklamace zboží a služeb | Kolikrát lze reklamovat?
Nákup na zahraničním e-shopu
Na takovém e-shopu mohou platit trochu odlišná pravidla než u nás. Ale v rámci Evropské unie by měla našim podmínkám odpovídat. Pokud budete řešit případný spor, můžete se obrátit na Evropské spotřebitelské centrum (ESC).
Čtěte: Nekalá soutěž a její podoby
